Zoals ik in mijn posts Overschakelen naar voip  en Voip via BudgetPhone heb verteld, zou ik graag van ISDN af willen en alles overzetten naar VOIP tijdens de verhuizing.

ISDN van KPN

Om het alle partijen niet te moeilijk te maken, porteer ik eerst de ISDN nummers naar Budget Phone en sluit het ISDN abonnement af als de nummers binnen zijn. Volgens diverse sites is het verstandig om niet eerder de opzegging in gang te zetten, voordat de portering afgerond is.

XS4ALL Only

XS4ALL verwachte ik geen problemen mee, een goede provider met een uitstekende service. Daar betaal je tenslotte ook iets extra voor. Het enige is dat het modem een ISDN modem is, en op het nieuwe adres komt een analoog modem. Dit is al geregeld en een analoog modem wordt opgestuurd wanneer ik de verhuizing aanvraag.

En nu is het zover, ik wil XS4ALL verhuizen. Dit kan handig op de site onder je eigen user account. Na invoeren van het nieuwe adres wordt vermeld dat er al iemand op dat adres aanwezig is. Dat is logisch, want er zitten meerdere bedrijven. Ik moest contact opnemen met XS4ALL Sales.

XS4ALL Sales

Sales weet te melden dat dat klopt. Eerst moet de oude gebruiker weg, dan pas kan alles worden verhuisd. Ik geef aan dat ze zeker bedoeld dat ik verhuis datum moet invoeren na de opzegdatum van de oude huurders. En ik dus niet hoef te wachten totdat ze daadwerkelijk weg zijn. Dit klopte niet volgens deze mevrouw van sales. Ik moet echt wachten tot ze weg zijn… en dus minimaal 2 weken geen internet. Dit is geen optie.

KPN gebeld over hoeveel lijnen er beschikbaar zijn. Er zijn een aantal ISDN lijnen en een analoge lijn, verder nog een aantal ongebruikte aderparen. Ruimte genoeg voor 1 nieuwe aansluiting op dat adres. Wel wordt er aangegeven dat alle lijnen op 1 adres zitten en er geen onderscheidt in te maken valt. Dus geen straatnaam +  61a, 61b, 61c etc…. Ik denk dat dit het probleem is waar XS4ALL tegen aan loopt met de automatisering van de verhuizing.

Oude huurder

Geeft aan dat er een aantal ISDN lijnen in het pand zijn, inclusief een analoge lijn. Er is niet duidelijk per wanneer XS4ALL is opgezegd. Volgens XS4ALL is er nog geen opzegging binnen. Maar volgens KPN heeft ook een ander bedrijf een ISDN aansluiting. Kortom, om te verhuizen via de site van XS4ALL is niet mogelijk. Alle lijnen komen nooit vrij.

XS4ALL Technische helpdesk

Bij XS4ALL heeft de helpdesk me een flink stuk verder geholpen met informatie over de huidige situatie. De oude huurder is een ex-Demon klant van XS4ALL met bridging (RFC1383-LLC). Deze man geeft aan dat er inderdaad nog geen opzegging binnen is, en hou zou zich niet druk maken. XS4ALL Only kan ook via ISDN zonder telefoonnummers, dat schijnt niets uit te maken. ISDN slopen is niet raadzaam volgens hem, dit is minimaal 3-4 weken geen telefonie. Tip van de helpdesk: oude opzeggen en nieuwe aansluiting aanvragen. Maar ja, het abonnement van XS4ALL loopt nog 9 maanden, dus zo’n €270,- voor niets betalen. En dat is raar, want het is niet echt ons probleem, maar van XS4ALL.

XS4ALL Sales

Vraag aan Sales wat te doen. Advies: via KPN de lijn verhuizen en later naar analoog omzetten. Maar de portering van de ISDN lijn is al aan de gang. Dus geen optie.

Voorstel aan XS4ALL Sales gedaan om een nieuwe aansluiting te maken en de oude opzeggen. En de €270,- naheffing is dan een administratief probleem! Een goed idee vond de Sales man, maar hij heeft geen bevoegdheid. Overleg met zijn leidinggevende gaf niet het verlossende woord. Dat is niet mogelijk.

Tip: klacht indienen bij “Afdeling Advies en Escalatie” mail info@xs4all.nl en vragen om het geld terug te krijgen.

Kortom een ervaring rijker en een illusie armer….